常見問與答

如您有任何問題，歡迎您隨時和我們聯絡。

產品
問：請問製造商是誰？品質如何？
答：所有產品都是由我們自己的或下屬工廠生產的。我們不提供通過填充回收的墨水匣而產生的所謂的“翻新”產品。

問： 請問有提供樣品嗎？
答： 有。 為增加客戶對本公司產品的信賴，特別為初次訂購者，提供樣品訂購的服務。 樣品申請按照網站價格，每位客戶每個型號限訂購一個。運費（依樣品的重量計算）由客戶負擔。 當您下次購買同款產品達到一定量時，我們會把此樣品的貨款全部或部分退還到您的帳戶裡（促銷產品除外）。

如果您對樣品不滿意，我們接受全額退款。請來信詢問訂購樣品型號。查看更多資訊請按這裏。

問： 如果我沒有找到我需要的產品怎麼辦？你們有為顧客生產特殊型號的產品嗎？
答：對不起，在通常情況下我們不出售未提供的產品。但是我們會盡力從第三方為您協尋您需要的產品。

問： 什麼是相容墨水匣？
答：相容墨水匣是一種替代型墨水匣，並非由原裝廠商出產之商品。我們提供的相容產品在品質及功能上幾乎等同於原裝商品。

問： 我所使用的原裝墨水匣中附有晶片。您們的相容產品有晶片嗎？還是我需要重設印表機？
答： 我們的產品與原裝完全相容。且我們的墨水匣也附有晶片。您不需要重新設置印表機。

問： 使用相容產品是否會損壞我的印表機？
答： 不會。我們的產品與原裝產品完全相容。

問： 在訂購數量一欄中為什麼需要成倍增加訂購數量？
答： 我們的產品是直接從生產線上生產、裝箱、直接出貨，需要成箱出售，才有此限制。

隱私安全
問： 我的個人資訊在網站上安全嗎？
答： 是的！您下訂購單時被要求填寫的所有資訊都是我們為您處理訂單時所需，且能及時通知您我們的最新產品。我們使用最新的*SSL編碼（128位元）技術，確保所有資訊的安全。我們絕不會把您的資訊租售或告知給其他任何人。

* SSL是網頁伺服器和瀏覽器之間以加解密方式溝通的安全技術標準，是一個最初由Netscape公司研發為確保網頁流覽安全設計的網路協定。

配送
問： 運送時間要多久？
答： 快遞需要3-4個工作天，運送至世界各地。通常產品在3-10個工作天內發貨。對於一些特殊產品則需額外多加3-4天。

問： 如何知道我的訂單已經發貨？
答： 訂單生效後，您會收到一封告知您訂單編號的電子郵件。為確保您在預定時間內收到訂單、運送資訊、及訂單確認，請將 service@inkmaxhk.com 加入您電子郵件信箱聯絡人中，以避免我們的郵件被攔截為垃圾郵件。當貨品寄出後，我們會發一封電子郵件通知您運送日期及包裹號碼。通常產品會在訂單生效後的3-10個工作天內寄出。

問： 如何追蹤我的訂單？
答： 您可以通過首頁的 欄位來追蹤您的訂單狀況。

問： 如果我的訂單不能一次填完怎麼辦？
答：我們可以先發給您第一批訂購的產品，然後再發其餘的，或者也可以在整個訂單完成後發貨。我們會提前通知您發貨方式。如果是分批發貨，將由我們承擔額外的運費。

問： 運送範圍涵蓋我的國家嗎？
答： 我們能運送到任何有郵政服務的地方。

問： 我需要繳納關稅或其他任何稅嗎？
答：取決於您的運送目的地。目前所運送的150多個國家中，大多數的國家（尤其是美國、澳大利亞、日本、韓國）都是允許網路上的自由貿易，不會向入境的小包裹類的產品收取任何關稅的。

問：如何計算運費？
答：運費取決於產品的重量。 在購物車頁面選擇目的地，系統會自動為您計算運費。 由於實際重量可能會與計算出的重量有所差異，如果超收運費，我們會把差價差額部份將轉至您的帳戶裡作為您下次購物之信用餘額使用。

付款
問： 我沒有信用卡，那要如何付款？請問有提供貨到付款的服務嗎？
答： 您可透過http://www.paypal.com付款，也可透過銀行電匯。並無提供貨到付款的服務。

問： 要如何透過PayPal付款?
答： 如果您PayPal的帳戶，請在確認付款的頁面選擇“PayPal”進行付款，在相關欄位上填入您註冊PayPal所使用的電子郵件信箱。如果您沒有PayPal帳戶，在選擇“PayPal”付款後，在左側填上相關資料。

退貨退款
問： 如果我對收到的產品不滿意怎麼辦？
答：我們提供退貨退款服務。查看更多資訊，請按這裡。